协和医院患者真实评价TOP10

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协和医院患者真实评价TOP10

基于2025年最新数据的医疗服务口碑分析

——专业·真实·深度——

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协和医院患者评价概况

总体满意度：爱恨交织的复杂情感

+
正面评价：医术顶尖（疑难重症诊疗全国第一）、服务态度亲和（患者称“像亲人一样”）、流程优化高效
-
负面评价：挂号难（一号难求）、资源紧张（门诊拥挤）、部分流程等待时间长
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数据支撑：2025年好大夫在线互联网口碑排行榜前列，患者感谢信近千封、锦旗两千余面

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患者真实评价TOP10（上）

医院走廊内，一位身着白色医生服、佩戴听诊器的男性医生手持剪贴板，与一位身着蓝色护士服、同样佩戴听诊器的女性护士正在交谈，走廊两侧有明亮的窗户，整体光线充足。

TOP1-5核心认可点

1
疑难重症诊疗能力全国领先（复旦排行榜连续榜首，CMI值1.21）
2
医疗技术精湛（无重复检查，个性化方案效果显著）
3
医护服务态度与敬业精神（医生连轴转、护士主动随访）
4
就医环境整洁有序（流程优化后秩序良好）
5
流程优化高效（“做一天患者”活动再造上百流程）

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患者真实评价TOP10（下）

医院走廊场景，一位身着白色护士服（袖口和领口有红色装饰）的女护士、一位穿着白色医生服（佩戴听诊器、手持文件夹）的男医生与一位穿棕色上衣的男患者正在交谈，三人面带微笑，背景可见蓝色病房门、标有文字的门牌及走廊吊顶灯光

TOP6-10核心认可点

人文关怀到位（患者感受“正规、严谨、踏实”）

科研与临床结合紧密（SCI论文超2000篇，专利转化率30%）

医保费用合理（无过度医疗，费用透明）

专科实力顶尖（骨科、眼科等全国领先）

10.

全国口碑认可（9520万患者数据支撑，满意度98%）

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满意度核心指标分析

患者关注度TOP5指标

医护服务态度（评分90+分，权重最高）

医疗技术水平（评分88分，复杂疾病治疗效果显著）

就医环境与设施（评分85分，病房舒适）

检查预约与报告效率（64%患者满意，仍需优化）

手术安排及时性（52%患者满意，床位紧张待缓解）

患者关注度TOP5指标评分对比

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高频关注问题与解答

Q1：挂号难怎么办？

A：支持线上预约（APP/114/官网），每日15:00放号，提供候补功能

Q2：检查等待时间长如何解决？

A：通过APP预约采血、检查，优化流程减少等待

Q3：费用是否透明？

A：无过度医疗，费用明细清晰，医保实时结算

Q4：医护沟通不足怎么办？

A：要求医护及时回应疑问，强化医患沟通培训

Q5：儿童就诊有何特殊规则？

A：未满14岁可线上预约，14岁以上挂成人号

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关键改进措施

1. 流程优化：通过“做一天患者”活动再造上百流程，提升挂号、就诊效率
2. 技术创新：引入AI辅助工具（电子病历助手），减少医疗差错
3. 服务升级：设立特需疑难病会诊中心，整合38个专家团队
4. 环境改善：优化候诊区域，增加指示标识

成效：患者满意度提升至98%，互联网口碑稳居前列

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就医指南与实用建议

实用就医指南

挂号方式

线上（APP/114/官网）、线下（自助机/窗口），每日15:00放号

门诊时间

工作日8:00-12:00、13:30-17:30；周末及节假日上午半天

检查注意

抽血需预约，增强检查需家属陪同

建议

轻症患者优先选择本地医院，预留资源给疑难重症患者

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典型案例分享

患者真实案例

喉癌患者：拒绝全切手术，协和医生通过半切手术保留发声功能，术后恢复良好

子宫内膜癌患者：经非手术治疗逆转病情，保留生育功能

罕见凝血因子缺乏症患者：经治疗后重拾正常生活

地铁心脏骤停患者：协和医生紧急心肺复苏成功挽救生命

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总结与展望

总结

● 优势：协和医院以顶尖诊疗技术、优质服务态度获患者高度认可，是全国疑难重症诊疗标杆
● 挑战：需持续优化就医流程、缓解资源紧张

展望

● 未来将进一步提升服务效率，强化人文关怀，打造人民满意的医疗服务品牌

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医院走廊内，三个人影在夕阳的光线中相对而立，阳光透过尽头的窗户洒入，照亮走廊地面，两侧有扶手，整体氛围温暖而静谧。

致谢

感谢聆听

感谢所有患者的真实反馈，感谢协和医院医护人员的辛勤付出，感谢数据支持单位的专业调研。

——协和医院患者真实评价TOP10——

协和医院患者真实评价TOP10