扣子扣子
上一篇模板库下一篇

市北医院患者真实评价TOP10

Generated PPT
10

市北医院患者真实评价TOP10

医疗服务质量与患者体验深度解析

核心关键词：市北医院、患者评价、医疗服务

Generated PPT
02

目录页

章节导航

01

市北医院医疗服务概述

02

患者评价数据采集与可信度

03

眼科专科患者评价TOP3

04

综合内科护理服务评价TOP2

05

适老化服务患者反馈TOP2

06

医联体分级诊疗评价TOP1

07

医疗质量改进案例TOP1

08

患者评价高频问题分析

09

提升服务质量的建议

10

关于市北医院的要点回顾

11

常见问题解答（FAQ）

12

致谢

Generated PPT

市北医院医疗服务概述

上海市静安区市北医院外观

医院定位

公立综合性医院，静安区北部医联体牵头单位

核心特色与数据

特色：眼科（上海市医学重点专科）、适老化服务、精准诊疗

数据：年门诊量4万+人次，手术量2500+台，三四级手术占比93%

荣誉认可

2022年度上海市高满意度公立医疗机构

市卫生系统先进集体

Generated PPT

患者评价数据采集与可信度

一张具有未来科技感的界面图像，中央有类似芯片的设备，周围环绕着橙色和白色的数据流线条

采集渠道

电子问卷、HIS/EHR系统自动触发、电话回访

抽样方法

随机抽样+分层分群（覆盖不同年龄、病种、科室）

分析工具

NLP自然语言处理、机器学习分类、95%置信水平统计

可信度保障

多渠道交叉验证，排除非医疗因素干扰

Generated PPT
05

眼科专科患者评价TOP3

01

TOP1：智能导航白内障手术

案例：53岁高度近视合并白内障患者术后1天视力达1.0/1.2/1.0

评价：“一台手术解决近视+散光+老花，脱镜效果超预期”

手术室场景中，两位穿着手术服、佩戴口罩和帽子的医生正在使用显微镜为躺在手术台上的患者进行眼部手术
02

TOP2：27G微创玻璃体手术

案例：68岁黄斑前膜患者48小时完成检查-手术-复查

评价：“切口小恢复快，不用住院太方便”

03

TOP3：日间手术服务

案例：视网膜脱离患者术后次日出院

评价：“流程高效，医生技术精湛”

一位穿着白色医生服、佩戴听诊器的女医生坐在桌后，面带微笑地与一位站在桌前的老年男性交流
Generated PPT
06

综合内科护理服务评价TOP2

01

爱心提示卡服务

  • 案例：老年患者孙女士因大号字体提示卡顺利康复
  • 评价：“你们把工作做成了有温度的生命守护”
02

三心联动护理

  • 案例：心衰患者通过“心音坊”音乐治疗缓解焦虑
  • 评价：“护士不仅治病，更懂安慰人心”
Generated PPT
07

适老化服务患者反馈TOP2

01

全程陪诊服务

案例：82岁孤寡老人获导诊、挂号、检查全流程陪护

评价：“没有孩子陪也能顺利看病，太贴心”

02

三专三优绿色通道

数据：65岁以上老人挂号/检查优先权，满意度97%+

评价：“不用排队，节省了很多时间”

医院候诊区场景，一位年轻女医生搀扶着白发老人行走
Generated PPT
08

医联体分级诊疗评价TOP1

TOP1：社区转诊绿色通道

案例： 陈先生大肠癌筛查阳性通过医联体直接入院手术
评价： “家门口的社区医院就能对接专家，避免了耽误病情”
关键数据： 7年双向转诊21600余人次，AI辅助糖网筛查3.5万人次
Generated PPT

医疗质量改进案例TOP1

手术室场景插画

TOP1：缩短平均住院日项目

  • 改进措施：优化手术流程、跨部门联动整改

  • 成效：平均住院日缩短2天，工作效率提升20%+

  • 患者评价：“住院时间短了，费用也减少了”

Generated PPT
10

患者评价高频问题分析

一幅描绘医生与患者交流的插画，背景为医疗相关的电子界面

流程类

门诊等候时间长、检查预约周期长

沟通类

病情解释不清晰、医患信息不对称

建议方向

加强信息化建设、优化导诊服务、提升医生沟通技巧

Generated PPT
11

关于市北医院的要点回顾

01

核心优势

眼科精准诊疗技术领先，适老化服务满意度97%+

02

患者认可

医术精湛、关怀贴心、流程便捷

03

改进空间

进一步优化门诊流程，加强医患沟通培训

04

总结

市北医院是区域内医疗技术与服务质量双优的综合性医院

Generated PPT
FAQ

常见问题解答（FAQ）

Q1：市北医院眼科手术需要提前多久预约？

A1：智能导航白内障手术提前1-2周，微创玻璃体手术提前3-5天

Q2：老年患者如何享受适老化服务？

A2：直接到门诊助老志愿服务岗申请全程陪诊

Q3：医联体转诊需要哪些手续？

A3：通过社区家庭医生开具转诊单，直接对接市北医院绿色通道

Generated PPT

致谢

图片中两只手捧着一颗发光的心，周围环绕着橄榄枝，背景中散布着听诊器、药片和十字符号等医疗相关元素

感谢

市北医院医护团队、患者及家属的信任与反馈

数据支持

静安区卫生健康委员会、医院信息系统数据

声明

本报告基于真实患者评价，旨在促进医疗服务质量提升