市北医院：挂号就诊全流程指南

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市北医院：挂号就诊全流程指南

便捷就医，从了解流程开始

核心关键词：市北医院、挂号流程、医疗服务

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章节导航

市北医院概况与服务定位

多渠道预约挂号方式（线上+线下）

就诊全流程详解（以上海静安区市北医院为例）

适老化服务与特殊群体保障

智能技术赋能就医体验

常见问题解答（FAQ）

患者满意度与服务成效

总结与温馨提示

致谢

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市北医院概况与服务定位

医院等级与规模

上海静安区市北医院为二级甲等综合性医院，开放床位500张，年门急诊量80万人次，服务覆盖40余万居民。

核心特色

老年康复科为静安区重点专科，构建“老年医学+康复医学+干部医疗”三位一体模式。

荣誉资质

连续十一届获“上海市文明单位”，2025年获静安区“改善就医感受”典型案例一等奖。

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多渠道预约挂号方式

线上渠道

官网、微信公众号、支付宝、健康云APP（需注册账户）

线下渠道

门诊大厅自助挂号机、人工窗口、电话预约（医院总机）

特色服务

65岁以上老人享“三专三优”绿色通道，社区签约老人可优先预约早于社会面5天的专家号

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就诊全流程详解

步骤1：预约/现场挂号

确认身份信息（身份证/医保卡）

步骤2：就诊当天提前到院

挂号处/分诊台报到

步骤3：候诊→医生就诊

开具检查单/处方

步骤4：检查/缴费

支持医保扫码/扫脸支付

步骤5：取药/离院或复诊

（如需）

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适老化服务与特殊群体保障

适老化改造

自助机界面增大字体、语音提示，配备轮椅、爱心专座、无障碍卫生间

陪诊服务

门诊各楼层设“助老志愿服务岗”，为高龄老人提供全程陪护

绿色通道

65岁以上老人凭身份证享优先检查、缴费、取药服务

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智能技术赋能就医体验

数字化工具：AI人脸识别实现线上注册建卡、医保无感支付

线上服务：报告查询、自助打印、诊间预约一体化

效率提升：门诊等待时间缩短7.4分钟，自助机结算率超 80%

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常见问题解答（FAQ）

Q1：如何查询预约结果？

A：通过医院官网或微信公众号查看

Q2：挂号费用如何收取？

A：线上预约免费，线下需支付挂号费

Q3：改期/取消预约如何操作？

A：在预约时间段内通过原平台修改

Q4：是否支持医保支付？

A：支持医保扫码/扫脸支付

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医院场景中，一位穿着白大褂、佩戴听诊器的医生正微笑着与一位中年男性和一位老年女性交流

97% 患者及家属满意度

服务成效：老年慢性病管理模式获静安区典型案例一等奖

区域影响：静安北部医联体年双向转诊 21600 余人次，实现同质化管理

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总结与温馨提示

核心要点回顾

市北医院提供多渠道挂号、全流程适老化服务、智能技术赋能的就医体验

温馨提示

首次就诊需持身份证建卡，部分检查需空腹，可提前咨询科室

服务承诺

持续优化流程，提升患者就医获得感

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关于市北医院的要点回顾

图片主体为一个卷轴状文档，文档上有绿色勾选框，旁边配有带勾选标记的绿色盾牌图标，背景为蓝绿色渐变

流程便捷性

线上线下结合的预约体系，缩短等待时间

服务温度

适老化改造与陪诊服务覆盖特殊群体

技术支撑

数字化工具提升就医效率

成效显著

满意度97%+，获区域级服务认可

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感谢

感谢市北医院医护人员的专业服务

感谢患者及家属的信任与支持

联系方式

上海静安区市北医院总机：021-xxxx-xxxx

青岛院区门诊电话：0532-83751530