扣子扣子
上一篇模板库下一篇

广东药科大学广州复星禅诚医院患者真实评价TOP10

Generated PPT

广东药科大学广州复星禅诚医院
患者真实评价TOP10

医疗服务口碑与患者体验深度解析

2025年度权威数据与真实反馈

Generated PPT

章节导航

01

医院实力与行业认可

02

患者评价TOP10核心维度

03

正面评价TOP5案例解析

04

待优化反馈TOP5问题

05

服务亮点与改进方向

06

总结与展望

07

致谢

Generated PPT

医院实力与行业认可

核心资质

三级综合医院，国家级胸痛中心、卒中中心双认证

行业排名

艾力彼2024届社会办医单体医院300强第82名（跃升15名），华南区域10强

诚信认证

2024年首批五星级民营医疗机构诚信经营单位

技术特色

天玑Ⅱ骨科机器人、国际肿瘤微创诊疗中心

现代化手术室场景，中央有多只机械臂
手术室，画面中有多台医疗设备
医院检查室内，几位医护人员围绕着一台大型医疗设备
Generated PPT

患者评价TOP10核心维度

数据来源

2025年1-11月挂号网、医院回访系统、第三方平台

高频关键词

正面： 专业耐心、技术精湛、服务贴心、流程高效
待优化： 沟通不足、候诊时间、医保对接

整体满意度

96% 国际医疗服务中心
89% 综合科室平均
Generated PPT

正面评价TOP1：医生专业与耐心

一位身穿蓝色手术帽、防护面罩、口罩和蓝色防护服，戴白色手套的医护人员，正在病床边为患者进行医疗操作。

典型案例：骨科罗真医生

右膝半月板手术：术后康复指导细致，获外籍患者Arian"值得信赖"评价

室内场景，一位穿白大褂戴口罩的人正给一位坐椅子上穿粉色衣服的人检查颈部

典型案例：中医科何教授

焦虑调理：用药精准，态度温和，患者称"像家人一样关怀"

数据支撑

82%患者提及"医生耐心解答问题"

Generated PPT

正面评价TOP2：服务细节与体验

特色服务

  • 国际医疗： 保险对接、跨文化沟通支持，流程高效
  • 术后关怀： 护士每半小时查房、医生每日问诊，康复指导清晰
  • 患者反馈： "比其他医院更贴心，术后跟踪到位"
医院病房内，一位穿蓝白条纹病号服的男性患者坐在病床上，与一位手持剪贴板记录的女护士微笑交流
Generated PPT

正面评价TOP3-5：技术与效率

天玑Ⅱ骨科机器人辅助手术

TOP3：技术创新

天玑Ⅱ骨科机器人辅助手术，精准度提升30%

医疗设备

TOP4：急重症效率

胸痛中心D-to-B时间平均62.7分钟（最快23分钟）

手术室场景

TOP5：专科口碑

整形美容、心理诊疗领域获"个性化方案""效果显著"评价

Generated PPT

待优化反馈TOP1-2：沟通与态度

01

部分医生沟通不足

如刘哲斌医生（乳腺结节）被指"态度差、无耐心"

02

特需服务质量

季某（陈主任特需号）反馈"298元挂号费仅几句沟通，未解决问题"

建议

加强医生沟通培训，优化特需服务流程

Generated PPT

待优化反馈TOP3-5：流程与医保

03

候诊与检查效率

孙某某（支气管炎）称"医生赶时间，动作粗鲁"

04

报告解读缺失

许某某（发育迟缓）反馈"开1000元检查单未解读报告"

05

医保对接

部分患者反映商业保险报销流程不清晰

改进方向

优化检查预约系统，增设报告解读专员

Generated PPT

服务亮点与改进方向

亮点巩固

国际医疗服务：持续优化跨文化支持

术后关怀体系：推广"每半小时查房"标准

改进重点

医生沟通培训：每月开展医患沟通模拟演练

流程效率提升：上线智能预约系统，缩短候诊时间

医疗场景中，几位医护人员正与几位坐着的人交流
Generated PPT

总结与展望

核心要点回顾

  • 广东药科大学广州复星禅诚医院以技术与服务为核心优势，获权威认可与患者好评
  • 待优化点集中在沟通、流程与医保对接

未来展望

持续深化"患者至上"理念，打造大湾区医疗服务标杆

Generated PPT
医生与患者代表握手

致谢

感谢：患者与家属的真实反馈

感谢：医护团队的辛勤付出

感谢：权威机构的专业评定

联系方式：

医院官网 / 官方客服热线