数据来源：微医、名医汇、医院官方公开数据（2024-2025）
三级甲等综合医院，复旦版2024年百强医院排行榜A++++级
国家重点学科5个（泌尿外科、肾内科等），9个专科进入复旦版全国前十
2024年门急诊量超400万人次，手术5.6万例
互联网口碑：2024年好大夫在线全国医院互联网口碑排行榜第4名
门诊患者：64.0%非常满意，26.1%比较满意（2024年内部调查）
住院患者：满意度稳定在99%左右（2024年数据）
异地患者增长：太原市外住院患者占比从7%提升至40%（太原分院）
服务改进成效：候诊时间平均缩短30%，服务态度投诉量下降42%
100%好评率，患者称“定海神针”，机器人手术精湛
99.6%好评率，专业负责，个别反馈“耐心不足”
专业精湛、耐心细致、回复及时、手术效果好
数据来源：微医平台（2025年12月）
杨慧霞主任（妇产科）：温柔耐心，缓解孕妇焦虑
杜万君主任（儿科）：细心有耐心，复诊孩子病情好转
金鸿雁医生（妇科）：及时解答，细致建议
患者反馈关键词：如沐春风、细致指导、有问必答
数据来源：微医、好孕帮（2025年）
候诊时长、就诊时长（核心影响因素）
医生诊断/治疗/健康宣教质量
就诊环境、抱怨问题及时解决
服务礼仪与沟通技巧（纳入绩效考核后投诉量下降42%）
北京大学第一医院患者满意度高，服务优化成效显著
持续推进智慧医疗、多学科诊疗，提升患者体验
以患者为中心，打造更高效、更温暖的医疗服务
感谢北京大学第一医院提供的公开数据
感谢微医、名医汇等平台的患者反馈支持
感谢所有参与调研与改进的医护人员
